医院是个特殊的社会性服务机构，担负着保障广大人民群众生命健康安全，提升人群健康素质等一系列的社会服务，医务社会工作是在健康照顾体系内实施的社会工作，目的是协助那些受到实际的和潜在的疾病、失能或伤害影响的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复其社会功能。

医务社会工作：更好的服务于患者

狭义的医务社会工作是指在医疗保健机构中围绕疾病的诊断、治疗与康复过程所开展的社会工作服务，其主要内容包括协助病人与家属解决与疾病相关的情绪问题、获取资源、对医疗过程的适应等。

从广义上来说，医务社会工作不仅协助病人及其家庭解决与疾病相关的社会、心理问题，而且也注重对影响健康的社会心理因素的探索，积极开发、利用社区与社会资源，推进医疗保健与社会福利的整合，促进对疾病的预防，保护公众健康。

虽然狭义医务社会工作的内容目前仍然是医务社会工作的主要内容，但在发达国家，广义医务社会工作的内容与实践正获得越来越多的发展，医务社会工作主要包括医院社会工作服务、公共卫生领域社会公众、精神健康社会工作三个主要方面，医院社会工作的主要服务内容为以下几方面。

（一）心里社会评估和干预

社工和服务对象及其家人通过共同确认一些与特定医疗状况有关的问题和方法来协助病人及家庭适应现实、调整家庭关系、回应成员需求、促进家庭和谐。

（二）危机干预

一些病人入院后，可能会经历危机，比如被诊断为癌症、艾滋病，或手术后留下严重后遗症。社工通过与医疗团队的沟通，了解病人情况，对其个人及家庭运用危机干预的方法提供援助。

（三）临终关怀与哀伤辅导

临终关怀是指为即将死亡的病人及其家属提供生理、心理和社会的缓和性与支持性照顾，提高病人生命极后阶段的质量。在华人社会人们往往很难直面死亡，而回避总是带来很多未尽事宜，影响生者身心健康，哀伤辅导是向过世者的亲密照顾者提供的服务。

（四）出院计划

具体来说是对病人评估，给病人和家属做情绪和教育性的辅导，协调各项服务。目的是协助病人回家或转到社区服务机构。

（五）外展服务

医院社会工作者到社区开展活动。

（六）协调医患关系

对医疗过程中出现的医患矛盾给与预防、调节、解决。

（七）慢性病及严重疾病照顾

主要提供给老人、残障人士的服务。

上海天伦医院在为患者提供一流的医疗服务的同时，医院引入先进的服务理念和模式，在“以人为本以患者为中心”理念的引领下，依托医院的资源，扩大服务范围，挖掘服务内涵，将人性化服务贯穿于患者就医的整个过程，成为医院给患者提供温馨、便捷、个性化服务的窗口。